由于最近的决策以及消费者和隐私法的变化,电子商务正呈指数级受到监管。

以下是我个人的清单要记住的5大监管主题在设立电子商务平台方面,根据最近的监管变化:

你的电子商务交易会吗?

传统上,电子商务平台的Ts&Cs都是“非常”偏向一边的,尤其是如果它们是美国网站本地化的结果的话。然而,在意大利也对消费者相关事务有管辖权的意大利反垄断机构可以识别其所考虑的条款“不公平”,因此无效

在这个问题上,有趣的是,在最近针对WhatsApp向Facebook转移用户数据的调查中,反垄断机构也认为,新WhatsApp的使用条款中有以下条款不公平:

  1. 被认为过于宽泛的责任除外责任;
  2. WhatsApp无理由或提前通知中断服务的可能性;
  3. 授予WhatsApp随时以任何理由终止合同的权利,不允许其他用户访问/使用本服务,但不授予用户同样的权利;
  4. 授予WhatsApp对使用条款进行变更的权利,且无需在合同中说明变更原因,也无需建立适当的机制告知用户及消费者,并有“沉默批准”条款;
  5. 将加利福尼亚州法律作为管辖法律,并在纠纷中将美国加州北部地区法院或加州州法院作为管辖法律;
  6. 授予WhatsApp终止“订单”而无需为所提供的服务退款的权利,且无需澄清将在何种情况下采取这些行动;
  7. 被意大利用户接受的合同的英文版本比意大利语版本更普遍。

上面所列的一些条款是一种“市场标准”,尤其是在英美法系国家。因此,这一决定(紧随其他一些关于不公平条款的类似决定)表明,为了使Ts&Cs不仅在意大利法律上,而且在一般欧洲法律上本地化,需要采取的改变程度,因为关于不公平条款的规定是由the欧洲消费者权益指令

2.你们单方面的条款已经“明确”批准了吗?

《意大利民法典》规定,标准协议的单方面条款(即TS&Cs)对未起草协议的一方(即大多数情况下的消费者)是不可强制执行的,除非后者已批准该协议的单方面条款明确以书面形式

对于电子商务平台来说,这是一个几乎不可能克服的障碍,因为提交一份有书面签名的文件严重拖延了交易。然而,如前所述在这里,最近的一项规管更改规定书面文件也许会遇到由一名纯粹"电子签名”在经过适当的身份鉴定程序后采用的任何类型的,还包括一个点和点击。

意大利电商平台单边条款的Ts&Cs审批还需要考虑一些预防措施,以符合上述要求,但这是一种“开创性的“改变。

3.你链接到在线争议解决平台了吗?

欧洲委员会现在已经建立了一个处理贸易商与消费者之间纠纷的在线平台不仅与电子商务销售有关,但开放的任何一种B2C销售。

电子商务运营商和在线市场(比如游戏网站)有义务在其网站上添加在线争议解决平台的链接。这一规定是符合消费者权益提供的欧盟指令下,B2C的距离或前提的合同,交易员必须告知消费者有追索权的可能性庭外投诉和赔偿机制的交易员是主题和方法获得它。

我个人的经验是,对于这个只会让有关各方接触和促进沟通的平台,没有太多的信任。但这是一项不可忽视的义务。

4.你是否遵守了远距离销售的义务?

欧盟消费者权利指令所要求的对消费者的透明度已大大提高。必须在Ts&Cs中向消费者公开许多信息,包括其他信息

  • 提醒货物合格的法律保证的存在这是一个非常棘手的问题,因为欧洲消费品销售指令规定了两年的法定担保,而一些运营商过去曾试图将这种担保作为附加服务来展示,以支付专用费用;和
  • 14天内撤回协议的权利是否适用以及消费者在何种情况下可能会失去这一权利,例如,在撤回期限届满前,如果需要定制产品或提供下载的数字内容,但排除清单非常详细,其适用性需要深入评估。

以上的结果是,仅仅“翻译”美国平台的Ts&Cs以在欧盟销售产品/服务是不可能的。需要彻底的本地化。

5.你的客户档案符合隐私规定吗?

无需多言的细节关于更改实现电子商务平台由于欧洲通用数据保护监管和ePrivacy规定,毫无疑问,在线平台指数依赖于饼干、指纹识别、分析并试图收集尽可能多的信息关于他们的用户定制他们的产品。

由于个别案例的特殊性,

  • 分析活动将需要一个单独的和具体的同意对不能纳入更广泛的市场同意范围内的鉴定活动的执行;和
  • 根据目前的保密条例草案,cookie和指纹识别需要事先征得同意,保存技术cookie和分析cookie。目前由数据保护当局提供的收集此类同意的方式,在《GDPR》和《保密条例》下是否同样有效,尚不清楚。

离《GDPR》生效日期只剩下一年时间。由于没有人能够承担欧盟一般数据保护条例规定的罚款,因此,这个时间窗口应用于收集执行营销活动,特别是信息分析活动所必需的符合GDPR的隐私同意。

如果你觉得这篇文章有趣,请在你最喜欢的社交媒体上分享它!

@GiulioCoraggio