90年代以来,印度伟大的成功故事之一一直是IT和外包服务部门的增长。从专业IT资源的短缺首先需要建设,以解决在运行到新千年的千年虫(对于那些老足以切记!),然后是dot.com热潮和电子商务的爆炸,然后在以有利于在21的改进的电信能力的光外包的地震位移下载188金宝搏软件本世纪以来,印度科技公司呈指数级增长,这些公司有理由宣称自己是世界科技领军企业之一。

印度也同样被用于非印度磁铁定居谁仍然希望使用的高度熟练(和更低的成本)的组织提供有资源。这是一个不具有某种内部能力的总部设在印度的一个罕见的大公司,和许多大型组织已经将他们业务的主要部分了印度。事实上,IBM正在广泛报道,目前在印度拥有更多的员工比确实在美国。

它可能已经出现,这年3月起及以上设置为持续一段时间来,随着企业不断的需要搏斗(如果不是必要的)数字化。但是,随后而来的COVID-19大流行。

虽然在印度爆发的影响,似乎其他国家落后于最初(尤其是欧洲国家),病毒不可避免地作出了对印度的方式。虽然政府迅速采取行动,以使该国进入锁定(事实上,到可能会被视为之前是不可想象的,它实际上发生的程度),在写这篇文章的时候出现,该病毒已成为既定,现在可以证明作为难移在世界的其他地方。

印度科技公司成功地应对了这场危机,比人们可能担心的要好。虽然底层网络基础设施在印度城镇远不及在美国或欧洲发达,它仍然令人印象深刻的看到多快(和)印度服务提供商能够切换到在家工作的交付模型,而且通常没有显著影响其全球客户基础。迄今为止,还没有公开的外包服务因COVID-19而崩溃的例子。事实上,尽管为应对大流行而继续施加限制,印度的服务公司仍在就新的服务进行谈判并签订新的合同。

这并不是说没有出现过影响。仅举几个例子:

  • 目前已与服务供应商不能履行与(通常是非常严格的)IT和他们的客户,授权的物理安全政策,这些政策可能包括,例如,严格控制对获得专门的服务递送位置,没有能力照片问题或再现客户特定的数据或内容。
  • 它可以是不可能的,以便从他们的服务地点的专用笔记本电脑或台式电脑转移,如果它们位于经济特区(“特区”),它提供了专用于海上工作所在内的IT基础设施的税收优惠,但禁止从经济特区拆除设备。
  • 即使人员可以利用IT设备的家,能够提供远程支持和更换有缺陷的试剂盒可较为有限。
  • 项目的时间表已经显著的影响,过渡和/或转换里程碑滑落到目前未知度。

然而,这样的问题似乎是在通过正在制定过程中,并覆盖精神在很大程度上已经合作而不是战斗之一,与底层的合同是相关的详细规定,但不是关键因素。

因此,关键问题是印度服务业将如何摆脱当前的危机。在这方面,我们可以设想积极和消极的结果。

从更积极的角度来看,该行业应对COVID-19的韧性可能会再次肯定客户对交付模式的信任和信心。数字化转型的压力仍将存在,全球各地的企业可能面临越来越大的财务压力,这意味着许多企业将被迫考虑更多而不是更少地外包业务。在这种前景下,印度服务提供商将迅速反弹。

更负面的看法可能涉及技术裁量支出的流动被关闭到显著的程度。公司可能会决定从实施新的CRM或融资方案,如果一个他们的作品不够好,他们正在以其他方式努力寻找生存的现金暂缓。同样地,新项目启动时,它可能拥有增加了不少新技术,涉及blockchain,自动化和人工智能,所有这些都消除人/碳劳动(这是许多印度科技巨头的成功,在具有关键商品的应用是基于)等这样的项目的服务提供商的值可以被减少。

我们更可能走哪条路?现在还为时过早,但是服务和技术公司在印度已经证明自己是很强的适应性和灵活的(至少在最近的努力主更多的面向服务的企业,相反更着重于解决方案,利用转移到“服务”产品从云端)。很难断定他们不会在COVID-19风暴中找到出路。

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