通过帕特里克·范·EeckeAnne-Gabrielle杨

从2020年7月12日起,新的欧洲规则将迫使在线平台采取一些额外的措施,包括审查他们的条款和条件,建立数据政策和创建投诉处理系统。商业监管平台针对的是那些向其他公司提供平台、希望为消费者提供服务的公司。典型的例子是在线市场,应用程序商店和搜索引擎。

在线平台:不公平的交易行为?

网络平台在数字经济中发挥着突出的作用。根据哥本哈根经济学,一百万多名欧盟企业贸易通过网络平台以达到客户,据估计,大约60%的私人消费和30%的公共消费的商品和服务相关的总数字经济是通过网上交易中介。网络平台给社会和经济带来了重要的效益。它们涵盖广泛的活动,包括在线广告平台、市场、搜索引擎、社交媒体和创意内容渠道、应用程序分发平台、通信服务、支付系统,以及合作经济的平台。

2016年,欧盟委员会对在线平台生态系统进行了全面评估。该分析确定了一些需要解决的问题。该报告特别强调了网络平台上发生的一些不公平交易行为。欧洲委员会确定了下列问题:

  • 施加不公平条款和条件的平台,特别是在获取重要用户基础或数据库方面
  • 平台拒绝进入市场或单方面改变条件,市场准入,包括获得基本业务数据
  • 双重角色的平台玩的时候他们都方便的同时与供应商,这可能会导致不公平的平台推广自己的服务,这些供应商的缺点,市场准入和竞争;
  • 对消费者造成不利影响的不公平的“平等”条款
  • 缺乏透明度 - 特别是关税,使用数据和搜索结果 - 这可能导致损害供应商的商业活动。

为了解决这些缺陷,欧洲机构通过了关于2019年6月20日,法规(EU)一千一百五十○分之二千○十九促进公平和透明度的网上中介服务企业用户平台对业务关系的规定,亦称为P2B监管,将于2020年7月12日起实施,这意味着网络平台到目前为止将需要遵守强加在他们身上的新要求。

规管P2B的目的是什么?

该规例的目的是确保使用网上中介服务的商业用户和与网上搜索引擎有关的企业网站用户获得适当的透明度、公平和有效的补救机会。该规例旨在:

  • 通过约束规则和提高透明度,促进市场的信任和公平,增加在线生态系统中的创新机会
  • 制定基于透明度、争议解决和监督的共同规则
  • 为企业提供更大的监管可预见性
  • 为欧盟内的平台和一般在线搜索引擎提供更大的法律确定性。

它适用于谁?

该规定适用于旨在将欧盟企业和专业网站与欧盟消费者连接起来的在线中介服务和在线搜索引擎。这包括:

  • 在线电子商务市场,包括业务用户活跃的协作市场
  • 在线软件应用服务,如应用程序商店和
  • 在线社交媒体服务,不论使用何种技术提供此类服务。

它适用于任何无关货币支付。

但不适用于不以促进直接交易的启动为目的,也不涉及与消费者的契约关系的在线支付服务、在线广告工具或在线广告交换。这意味着该规例并不适用于:

  • 点对点在线中介服务,没有业务用户
  • 未向消费者提供纯净的企业对网上业务的中介服务
  • 网络广告工具和网络广告交换,其目的不在于促进直接交易的开始,也不涉及与消费者的契约关系
  • 搜索引擎优化软件服务,以及围绕广告拦截软件和
  • 仅仅连接硬件和应用程序的技术功能和接口。

本规定适用于提供机构,不论其是在成员国境内还是在欧盟以外设立,但必须满足下列累积条件:

  • 企业用户或企业网站用户是在欧盟建立的
  • 商业用户或企业网站用户应通过提供这些服务,向位于欧盟的消费者提供其商品或服务,至少作为交易的一部分。

换句话说,该规定适用于网上中介服务提供商和搜索引擎服务提供商,为建立欧盟的企业提供服务,其在轮到自己提供的商品或服务到位于欧盟消费者(、应用商店、社交媒体页面、在线市场)

B2B在线平台应该遵守哪些规则?

在线中介服务的提供者必须确保他们符合以下要求。

  1. 条款和条件

条款和条件必须:

  • 用通俗易懂的语言起草
  • 在业务用户与在线中介服务提供者的商业关系的所有阶段都可以方便地使用它
  • 载列决定暂停、终止或对其向商业用户提供网上中介服务施加任何其他限制的理由
  • 包括有关任何传统分销渠道和潜在的联属计划的信息,在线中介服务提供商可能通过这些渠道推销商业用户提供的商品和服务
  • 包括有关条款和条件对企业用户的知识产权所有权和控制权的影响的一般资料
  • 不强制追溯性更改,除非需要遵守法律或监管义务,或者追溯性更改对业务用户有益
  • 包括关于业务用户在何种条件下可以终止与在线中介服务提供者的合同关系的信息
  • 包括对业务用户提供或生成的信息的技术和合同访问(或没有技术和合同访问)的描述,这些信息在在线中介服务提供商与业务用户之间的合同期满后由业务用户维护。

企业用户必须被告知的条款和条件的任何修改。网上中介服务提供商需要尊重取决于修改的性质合理的通知期限(最低固定为15天),除非业务用户给出此期间缩短未作明确约定。

不遵守的条款和条件应无效,即视为从未存在,并具有效力erga诸圣tunc交货。但是,这应只涉及不符合条款和条件的具体规定。

  1. 限制、暂停或终止帐户

在线中介服务提供商必须向企业用户提供限制或暂停单个产品/服务的理由。

在提供的网上中介服务的最终终止的情况下,平台将提供关注的原因至少提前30日发表声明商务用户。

在线中介服务的提供者必须在内部投诉处理流程的框架内,为业务用户提供澄清事实和情况的机会。

  1. 排名

在线供应商中介各服务必须在其条款和条件中列出决定排名的主要参数,以及这些主要参数相对于其他参数相对重要的原因。

在线供应商搜索引擎必须通过在这些供应商的在线搜索引擎上以简单易懂的语言起草一份易于公开获得的描述,确定在决定这些主要参数的排名和相对重要性时,单独或集体最重要的主要参数。

其中的主要参数包括:影响排名对企业用户或企业网站,用户支付给相应的供应商的任何直接或间接的报酬的可能性,即供应商也须列明的那些可能性,这样的报酬对排名的影响的说明。

  1. 附属商品及服务

辅助商品和服务,包括金融产品,通过网络向消费者提供中介服务,网络中介服务的提供者必须在其条款和条件的描述类型的辅助产品和提供的服务的描述和在哪些条件下业务用户是否也可以提供自己的附属商品和服务通过在线中介服务。

  1. 分化治疗

在线中介服务提供商和在线搜索引擎提供商必须列出一份描述,说明他们对自己的产品和服务或其他商业用户给予的任何差异化待遇。这种说明必须包括这种差别待遇的主要经济、商业或法律考虑。

  1. 访问数据

网上中介服务商必须在其条款和条件是什么,通过他们的服务所产生的数据可以被访问的说明,是谁在什么条件下。

  1. 通过其他方式提供不同条件的限制

在线中介服务提供者在限制企业用户以其他方式向不同条件下的消费者提供相同商品和服务时,必须在其条款和条件中说明限制的理由,并使其易于向公众公开。这些理由应包括这些限制的主要经济、商业或法律考虑。

  1. 补救机制

在线中介服务提供商必须提供一个内部系统来处理商业用户的投诉(员工少于50人并且营业额不超过1000万欧元的小型企业可免除此义务)。内部投诉处理系统必须为商业使用者提供方便和免费的服务,并确保在合理的时间内处理投诉。在线中介服务的提供者必须在其条款和条件中提供与内部投诉处理系统的访问和运行有关的所有相关信息。

网络中介服务提供商必须确定在他们的条款和条件两个或两个以上的调停者,他们愿意尝试达成协议参与业务用户解决,法院,提供商之间的任何纠纷和业务用户与网络中介服务,包括抱怨不能解决通过内部投诉处理系统。

代表组织或协会将能够通过网上中介服务和网络搜索引擎供应商供应商捍卫企业在打击侵犯可能的法院。

这些规则什么时候适用,你应该做什么?

P2B规则将于2020年7月12日起生效。

截至目前,如果你是一家积极提供网上中介服务或网上搜索引擎服务的公司,你应特别注意:

  • 审查你的条款和条件
  • 为个人用户实现一个限制、暂停和终止服务的过程
  • 检查并解释你的排名参数
  • 审查和解释你自己的报价和用户的报价之间的差别待遇的方式
  • 建立你的数据策略
  • 建立内部系统来处理顾客投诉
  • 委任调解员。

与网上平台合作的公司应要求其服务供应商确保上述行动项目得到遵守。

请联系帕特里克·范·Eecke,Anne-Gabrielle杨,或您通常的DLA Piper联金博宝188转账系方式,如果您需要进一步协助